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  • 呼叫中心系統(tǒng)多方通話功能怎么用？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時(shí)間：2022/6/13 18:24:49
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        完善的呼叫中心系統(tǒng)都會有多方通話、多方會議的功能，多用于多方會議、醫(yī)療平臺醫(yī)生與患者電話診療等。下面我們就來看看多方通話功能是如何使用的。
     
        多方通話發(fā)起流程：點(diǎn)擊發(fā)起多方通話-選擇通話成員-確認(rèn)發(fā)起-呼叫發(fā)起方-接聽-呼叫受邀方-接聽-大于等于2方接聽時(shí)多方通話建立-僅剩一方在線時(shí)自動結(jié)束通話。
     
        多方通話建立后在通話中可添加新的通話成員，系統(tǒng)再次處理呼叫新成員，接通后即可參與到多方通話中。
     
        多方通話功能也可用于居家養(yǎng)老場景，當(dāng)老人需要急救時(shí)，需要同時(shí)電話通知老人家屬和急救中心，并通過多方通話功能對急救方案進(jìn)行討論，縮短急救時(shí)間。
     
        多方通話還經(jīng)常用于服務(wù)增援，當(dāng)客服遇到的客戶問題比較復(fù)雜，無法獨(dú)立解決問題時(shí)，可以通過多方通話功能邀請對應(yīng)的客服加入到當(dāng)前通話中，共同為客戶解決問題。
     
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