呼叫中心系統(tǒng)功能全面且強大，作為坐席辦公人員使用呼叫中心系統(tǒng)功能最多的功能是話務(wù)工具條，下面我們就來了解下，話務(wù)工具條有哪些小功能。

 

 

    1、簽入。登錄后點擊簽入，即可進入就緒狀態(tài)，坐席狀態(tài)顯示空閑，此時電話可以正常進入，坐席進入工作狀態(tài)。

 

    2、簽出。坐席人員下班時，點擊簽出按鈕，簽出系統(tǒng)后關(guān)閉軟件，坐席進入離線非工作狀態(tài)。

 

    3、坐席狀態(tài)。置忙、休息、吃飯三個狀態(tài)為坐席不方便電話接入時的三個狀態(tài)，沒有嚴(yán)格意義上的區(qū)別，只是在統(tǒng)計的時候有個置忙、休息、吃飯三種不同時長的區(qū)分統(tǒng)計，方便管理崗要求坐席在指定的休息時間點擊相應(yīng)的狀態(tài)（例如：短暫休息點置忙；稍長時間休息點休息；中午午休時間點吃飯），方便后續(xù)區(qū)分統(tǒng)計坐席的不同休息時長。

 

    3、通話保持/恢復(fù)。通話時保持按鈕會亮起，點擊保持按鈕可以給客戶播放一段等候音樂，此時坐席可以求助同事解決方案或者相關(guān)話術(shù)，保持結(jié)束時通過恢復(fù)（點擊保持時恢復(fù)按鈕會亮起）按鈕恢復(fù)跟客戶通話。

 

    4、會議。點擊會議按鈕可以發(fā)起一個會議，會議發(fā)起者可以輸入分機、外線號碼將會議參與人逐個邀請加入會議。

 

    5、轉(zhuǎn)接。通話過程中轉(zhuǎn)接按鈕亮起，點擊轉(zhuǎn)接按鈕可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)接分機號、外線號、或者實現(xiàn)轉(zhuǎn)技能組。

 

    6、掛機。通話過程中可以直接點擊掛機按鈕實現(xiàn)掛機，避免了坐席在戴耳機的模式下再去操作一次話機。

 

    7、代接。其他坐席話機振鈴時可以通過該按鈕實現(xiàn)話務(wù)代接防止話務(wù)遺漏。

 

    8、外呼。需要給客戶回電時，一鍵點擊外呼，避免坐席在話機上手播。

 

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