坐席狀態(tài)代表著員工實(shí)時(shí)狀態(tài)，如：簽入、簽出、置忙、置閑，也只有坐席處于簽入的置閑狀態(tài)，系統(tǒng)才會(huì)把電話轉(zhuǎn)接到坐席。

 

    軟電話功能包括：應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回；監(jiān)控功能：監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等。

 

    來去電彈屏功能：當(dāng)來電分配到座席時(shí)（或外呼電話時(shí)），該座席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該的用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、服務(wù)歷史及客戶自定義的相關(guān)信息，以方便座席代表高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。

 

    來去電登記功能：座席人員在定位客戶之后,手工登記客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)信息中的字段可以部分自定配置。

 

    知識(shí)庫功能：查詢、添加、修改、刪除文章，主要作為坐席服務(wù)客戶的輔助工具。

 

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