呼叫中心系統(tǒng)工作桌面是坐席普通員工常用的頁(yè)面，里面包含：公告信息、實(shí)時(shí)通話情況、未接來電、工單提醒、未讀消息、需要回訪的客戶工作任務(wù)等。

 

 

    呼叫中心坐席員工每天上班第一件事情就是登陸呼叫中心系統(tǒng)，默認(rèn)就會(huì)進(jìn)入工作桌面，點(diǎn)擊簽入按鈕即進(jìn)入工作狀態(tài)。由于呼叫中心系統(tǒng)是有分角色等級(jí)的，所以不同的角色工作桌面展示的功能也是有差別的，通常分為三個(gè)級(jí)別：普通員工、主管、超管。

 

    普通員工的等級(jí)是最低的，工作桌面只顯示個(gè)人相關(guān)信息如：今日話務(wù)總量、呼出量、呼入量、滿意度、工單總量、今日上線時(shí)間長(zhǎng)等。

 

    主管角色包含了普通員工的基本功能，此外還增加了部門相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，如：部門全部話務(wù)總量、部門整體滿意度、工單總量、已完成工單數(shù)、未完成工單數(shù)、坐席接通率等。

 

    超管擁有最高權(quán)限，工作桌面展示的是全公司的呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)，如：來話量、列隊(duì)送達(dá)量、坐席送大量、接通量、接通率等。超管一般都是公司領(lǐng)導(dǎo)角色，通常是不需要普通坐席工作桌面的。

 

延伸閱讀：呼叫中心坐席在系統(tǒng)中有哪些功能？