呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理模塊是個非常重要的功能，主要包括：客戶管理、客戶導入、客戶調配、客戶數(shù)據處理等四個功能板塊。

 

 

    其中客戶管理由三個要素組成：客戶信息管理、客戶聯(lián)系人管理以及客戶聯(lián)系記錄?？蛻粜畔⒐芾砉δ馨存I有：添加、修改、查詢、刪除、分配、放棄等；客戶聯(lián)系人功能按鍵：添加、修改、查詢、刪除，客戶聯(lián)系人是指某個客戶或項目可能有多個負責聯(lián)系人；客戶聯(lián)系記錄：客戶電話溝通過程中聯(lián)系情況的記錄，過往記錄查看。

 

    客戶導入功能：導入客戶信息，導入客戶信息，可在導入數(shù)據時選擇進行名字、電話去重。可設定多個模板，根據表格需要調用不同模板。

 

    客戶調配功能：將客戶資源分配到坐席，開展工作；將放棄、需收回的客戶資源回收，待重新分配或是拉入黑名單。

 

    數(shù)據處理功能：執(zhí)行字段合并、覆蓋、修改、清空、去重數(shù)據等操作。

 

    以上是對客戶管理模塊的簡單功能介紹，具體項目可根據需求定制開發(fā)功能選項，字段、按鍵等都可以靈活更換，不需要的功能可以去除。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)之CRM客戶管理系統(tǒng)