呼叫中心系統(tǒng)管理功能包括：角色管理、部門管理、員工管理、參數(shù)設(shè)置、設(shè)置向?qū)宀糠?。通常企業(yè)擁有正規(guī)的呼叫中心職場(chǎng)，對(duì)管理功能熟練操作是很重要的，下面就來詳細(xì)介紹下這五個(gè)功能。

 

    角色管理：根據(jù)工作需要對(duì)角色的管理功能有添加、修改、刪除，根據(jù)角色不同給予不同的操作權(quán)限以及數(shù)據(jù)權(quán)限。

 

    部門管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)分為不同的部門，設(shè)置部門級(jí)別，對(duì)部門進(jìn)行管理，包括添加、修改、刪除部門信息等功能。

 

    員工管理：對(duì)員工進(jìn)行添加、查詢、修改、刪除等操作，對(duì)員工進(jìn)行部門分類、小組劃分等操作。

 

    參數(shù)設(shè)置：對(duì)系統(tǒng)各重要功能進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，如設(shè)置短信后綴，是否允許系統(tǒng)中號(hào)碼重復(fù)，下單時(shí)添加多個(gè)產(chǎn)品，來電數(shù)據(jù)是否允許非所屬人處理，員工部門改變數(shù)據(jù)歸屬，通道連接方式等等。

 

    設(shè)置向?qū)В横槍?duì)系統(tǒng)全局參數(shù)設(shè)置，包括系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置說明，包括設(shè)置部門信息，角色權(quán)限配置，客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、訂單自定義字段/數(shù)據(jù)字典設(shè)置，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等。

 

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