一套呼叫中心系統(tǒng)能夠修改的功能配置包括：賬戶設(shè)置、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則列表、IVR語音導(dǎo)航流程列表、語音列表、技能組管理、分機管理、黑名單管理等。

 

    1、賬戶設(shè)置：可以修改系統(tǒng)logo圖標(biāo)，把公司logo換上去，展現(xiàn)企業(yè)形象；修改管理員密碼、配置滿意度評價語。

 

    2、角色管理：定義呼叫中心坐席人員角色、每個角色的權(quán)限設(shè)置、每個權(quán)限可以使用的系統(tǒng)功能，如管理員可以開放全部功能，坐席只需開放話務(wù)及個人報表功能。

 

    3、日程規(guī)則列表：可根據(jù)不同的時間段設(shè)置不同的IVR語音流程，以應(yīng)付靈活多變的工作需求，如上下班時間調(diào)整、節(jié)假日導(dǎo)航語音調(diào)整等。

 

    4、IVR流程列表：可為來電提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自行進行靈活的IVR語音調(diào)整，如按鍵轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)分類、轉(zhuǎn)接規(guī)則等。

 

    5、技能組管理：將企業(yè)的座席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團隊（如：咨詢組、投訴組、技術(shù)支持組等），根據(jù)來電業(yè)務(wù)選擇的不同將話務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席人員，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

 

    這些功能配置是用戶可以自主修改的，也可以將修改需求告知系統(tǒng)供應(yīng)商售后維護人員進行調(diào)整。

 

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