坐席權(quán)限：是權(quán)限最低的角色，可以管理我的客戶、我的錄音、個(gè)人信息設(shè)置、知識(shí)庫(kù)查看等。

 

    組長(zhǎng)、主管權(quán)限：包含了坐席所有權(quán)限之外，主要增加了坐席管理權(quán)限，包括：組內(nèi)坐席錄音管理、班長(zhǎng)監(jiān)控、組內(nèi)報(bào)表管理、組內(nèi)資源管理等。

 

    總經(jīng)理權(quán)限：是權(quán)限最高的角色，同時(shí)包含了坐席權(quán)限和組長(zhǎng)權(quán)限，增加了高級(jí)管理權(quán)限，包括：客戶管理、資源管理、工單管理、報(bào)表管理、工號(hào)管理、權(quán)限分配、知識(shí)庫(kù)管理、角色設(shè)置等。

 

    從圖中我們可以快速了解到，角色權(quán)限從大到小排序?yàn)椋嚎偨?jīng)理、組長(zhǎng)或是主管、坐席。呼叫中心系統(tǒng)權(quán)限分配靈活可配置，可針對(duì)組別、個(gè)人等不同坐席設(shè)置不同權(quán)限，方便、高效。

 

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