傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)采用程控電話交換機，帶有基礎(chǔ)的IVR語音導航和REC錄音功能。ACD分配采用板卡硬件進行數(shù)據(jù)傳輸，無法保證數(shù)據(jù)的準確性。ACD分配設置需要在硬件交換機中操作，IVR語音導航流程修改需要重啟硬件設備，重啟過程中呼叫中心系統(tǒng)無法正常運行。

 

    傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)沒有應用CTI技術(shù)，接電話時無法預知客戶信息。沒有知識庫系統(tǒng)，需要查詢相關(guān)知識時還需要借助excel表格，效率太別低。客服型的系統(tǒng)沒有外呼功能，如客戶需要回訪時，需要在另一個話機上手動撥打。沒有CRM客戶關(guān)系管理功能，一般是獨立的CRM系統(tǒng)，工作中需要多個系統(tǒng)同時登陸使用。

 

    如今新型的呼叫中心系統(tǒng)都能夠解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的這些問題。如，來去電彈屏功能，只要是通話狀態(tài)坐席都能實時看到客戶基本情況，彈屏中還記錄來電次數(shù)、服務動態(tài)、通話錄音等。系統(tǒng)集成了CTI技術(shù)，采用先進的ACD、IVR、CRM、知識庫和錄音功能，一套系統(tǒng)全部搞定。

 

    新型呼叫中心系統(tǒng)參數(shù)設置都實現(xiàn)了可視化配置，無需技術(shù)人員操作，企業(yè)用戶登錄管理賬號就可以自助配置。目前的呼叫中心系統(tǒng)同時支持呼入呼出，已成為基礎(chǔ)功能，輕松實現(xiàn)一鍵外呼、智能外呼、預測外呼等。

 

    兩者呼叫中心系統(tǒng)對比，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)沒有半點優(yōu)勢，系統(tǒng)升級可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫遷移，且建設成本不比舊系統(tǒng)高。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)V8.0