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  • 呼叫中心系統(tǒng)短信功能的應(yīng)用

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2021/6/24 18:11:30
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        通常情況下功能比較齊全的呼叫中心系統(tǒng)都會有短信功能，那么短信功能在呼叫中心職場中有哪些應(yīng)用呢？
     
    呼叫中心短信功能
     
        呼叫中心系統(tǒng)中短信功能主要分為三部分：短信發(fā)送、待發(fā)送短信、短信發(fā)件箱，先來簡單了解一下這三個功能在工作中如何使用。
     
        短信發(fā)送：批量導(dǎo)入發(fā)送號碼，快速編輯短信模版，批量發(fā)送短信，可以編輯保存多個短信模版，再發(fā)送短信時直接選擇模版即可發(fā)送。
     
       待發(fā)送短信：可以創(chuàng)建多個短信發(fā)送計(jì)劃，短信內(nèi)容對應(yīng)發(fā)送號碼編輯保存，等到發(fā)送時間就可以一鍵發(fā)送。
     
       短信發(fā)件箱：短信發(fā)送記錄，記錄短信發(fā)送的時間、內(nèi)容、號碼、發(fā)送人、回復(fù)記錄、回復(fù)時間，支持按照號碼或是內(nèi)容查詢短信發(fā)送記錄。
     
       呼叫中心短信功能常見的應(yīng)用場景包括：客戶滿意度調(diào)查、掛機(jī)短信、電話預(yù)約短信確認(rèn)通知、營銷短信、繳費(fèi)/報修/工單等通知短信，以及對短信有需求的場景都可以應(yīng)用。
     
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