我的消息：同事之間的消息，可查看、發(fā)送、回復(fù)；我的提醒：自主設(shè)置提醒信息，可查看、創(chuàng)建、刪除；通話記錄：查詢自己的通話記錄，可收聽下載通話錄音；未接來電：查看未接來電，可處理、分配；系統(tǒng)公告：坐席只有查看功能，管理員才有發(fā)布功能；通訊錄：可添加、查詢個(gè)人或公司通訊錄信息；個(gè)人設(shè)置：修改坐席名字、個(gè)人登錄密碼、話機(jī)類型、登陸狀態(tài)、是否開啟彈屏；幫助向?qū)В簬椭笇?dǎo)系統(tǒng)操作、使用教程、日常工作流程。

 

    以上就是坐席角色通用的系統(tǒng)功能，基本可以滿足所有坐席對(duì)系統(tǒng)的需求。其實(shí)這么多功能也是可選擇性的，如企業(yè)不需要坐席修改這些信息，可以選擇性關(guān)閉某項(xiàng)功能。

 

延伸閱讀：呼叫中心坐席在系統(tǒng)中有哪些功能？