近日有位電商企業(yè)咨詢呼叫中心系統(tǒng)，希望通過電話系統(tǒng)解決目前存在的問題，在溝通過程中也提出了一些需求，下面我們就來看看電商企業(yè)客服電話系統(tǒng)如何建設(shè)？

 

 

    首先來確認(rèn)一下企業(yè)需求，系統(tǒng)主要用于呼叫中心客服，8人使用，功能需要實現(xiàn)：電話接聽、電話外呼、溝通記錄、話務(wù)分配等。企業(yè)目前有一個400電話，一臺交換機，系統(tǒng)需要通過400呼入進(jìn)行話務(wù)分配。

 

    根據(jù)客戶提的需求，作為呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，要為企業(yè)量身定制系統(tǒng)建設(shè)方案，滿足企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用呼叫中心系統(tǒng)強大的功能提高企業(yè)員工工作效率，更高效地管理客服。

 

    電商企業(yè)客服電話系統(tǒng)強大的功能包括：呼入呼出、IVR語音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、ACD智能話務(wù)分配、來電彈屏、通話錄音、統(tǒng)計報表、工單管理、知識庫、短信功能、滿意度評價等功能。

 

    客服電話系統(tǒng)功能強大，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇想要的功能，如果只需要幾個常用功能也可以，有時候簡潔的系統(tǒng)只要能滿足幾個需求還能提高工作效率。如外呼型呼叫中心，普通坐席只需要有外呼、錄音、彈屏功能即可，管理員可以功能全面一些。

 

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