呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價功能，對于企業(yè)提高服務質量有重要作用。通完話后，座席發(fā)起評價邀請，客戶對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量進行監(jiān)督，及時掌握客戶滿意度。

 

    只靠評價功能是不能有效提升服務質量的，需要與呼叫中心系統(tǒng)通話錄音功能、IVR語音導航功能、知識庫等配合，才能有效提升客服人員的服務質量。

 

    電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務打下基礎。在業(yè)務發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC錄音功能，并將通話內容以MP3格式保存在當天個人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。

 

    公司領導通過呼叫中心系統(tǒng)的滿意度評價及通話錄音等，綜合統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，分析提升服務質量的整改措施。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)最實用的功能是什么?

2、呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)模塊功能介紹

3、呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊功能介紹