隨著呼叫中心的運營，生產(chǎn)了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加分統(tǒng)計分析，可以從中挖掘呼叫中心的問題，掌握呼叫中心運營情況，數(shù)據(jù)分析是很重要的一環(huán)，為下一周期的運營改進(jìn)提供支撐。訊銘軟件提供呼叫中心明細(xì)報表和統(tǒng)計報表，統(tǒng)計維度可以是時間、人員、業(yè)務(wù)類型、技能、系統(tǒng)資源等。

 

    呼叫中心系統(tǒng)報表統(tǒng)計模塊，分為幾大類統(tǒng)計模塊，如：客戶統(tǒng)計、業(yè)績報表、話務(wù)統(tǒng)計、知識庫統(tǒng)計、運營狀況、大屏實時統(tǒng)計等。下面重點解釋下前三個常用的報表統(tǒng)計模塊。

 

    客戶統(tǒng)計，統(tǒng)計處于不同狀態(tài)下客戶的數(shù)量，不同注冊來源的客戶數(shù)量，客戶購買產(chǎn)品的情況，從總體上掌握呼叫中心的客戶情況。

 

    業(yè)績報表，根據(jù)座席、小組、隊列等不同維度的組織對象，統(tǒng)計呼入話務(wù)量、外撥電話量、電話質(zhì)量、IVR滿意度、升級單、工單等數(shù)據(jù)，直接提取業(yè)績數(shù)據(jù)。

 

    話務(wù)統(tǒng)計，提取運營數(shù)據(jù)庫中的系統(tǒng)話務(wù)量、人工話務(wù)量、自動業(yè)務(wù)話務(wù)量、隊列話務(wù)量，在系統(tǒng)報表中實現(xiàn)話務(wù)統(tǒng)計和查詢功能，根據(jù)不同時段、日期、周、月的話務(wù)情況，進(jìn)行排班預(yù)測和分析。

 

    呼叫易呼叫中心系統(tǒng)亮點統(tǒng)計報表模塊有：呼入呼出通話報表、工單報表、錄音報表、客戶動態(tài)報表、坐席狀態(tài)報表、工作量排行報表、多種圖形化報表、大屏監(jiān)控等。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊功能介紹

2、呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)管理模塊介紹

3、呼叫中心系統(tǒng)ACD智能排隊功能模塊介紹

4、呼叫中心系統(tǒng)座席管理模塊功能介紹

5、呼叫中心工單管理模塊功能介紹

6、呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)模塊功能介紹