醫(yī)院本身是為人民提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，最注重的就是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。目前醫(yī)院普遍會遇到的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，針對問題呼叫易系統(tǒng)給出相應(yīng)解決方案。

 

    1、排隊(duì)掛號問題。患者利用撥打電話或者訪問醫(yī)院網(wǎng)站，通過身份驗(yàn)證后即可進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號，由系統(tǒng)按預(yù)先的設(shè)置返回給患者所掛的號碼。使患者到達(dá)醫(yī)院后直接可按號就診，避免了再去排隊(duì)掛號，能夠讓患者有效的安排時(shí)間，提高了就診的效率。

 

    2、醫(yī)院電話永遠(yuǎn)打不通、占線等問題?；颊邠艽蚩头娫捄罂赏ㄟ^自動語音提示獲取自助服務(wù)，節(jié)省時(shí)間、提高效率；自動語音導(dǎo)航可提供醫(yī)院地理位置、附近交通等信息查詢，還可進(jìn)行醫(yī)院最新動態(tài)、醫(yī)院科室介紹、主治醫(yī)生介紹及相關(guān)專家出診時(shí)間查詢。

 

    3、診斷結(jié)果、化驗(yàn)結(jié)果獲取困難。呼叫易系統(tǒng)為醫(yī)療行業(yè)提供信息查詢和信息推送功能；對于當(dāng)日無法得出的診斷結(jié)果或者化驗(yàn)結(jié)果，需要患者日后再次到醫(yī)院，取化驗(yàn)結(jié)果，浪費(fèi)了很多時(shí)間。針對這種情況，我們可以通過呼叫中心系統(tǒng)用電話呼叫或短信的方式或是關(guān)注醫(yī)院官方微信公眾號，院方將診斷或者化驗(yàn)結(jié)果通知用戶，這樣，為用戶節(jié)省了時(shí)間，使得醫(yī)院的服務(wù)更加人性化，同時(shí)提高醫(yī)療滿意度。

 

    站在患者的角度，在醫(yī)院經(jīng)常遇到以上三個(gè)問題，這些問題也是直接影響服務(wù)質(zhì)量的因素。作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，在醫(yī)院工作方面還有很多需要解決的問題，在下一篇文章中我們再來著重介紹。

 

1、醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

2、北大口腔醫(yī)院呼叫系統(tǒng)成功案例

3、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院接入呼叫易系統(tǒng)