呼叫中心系統(tǒng)的核心功能包括：語音功能、客戶管理、工單管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)監(jiān)控等。這幾項功能可以說是所有企業(yè)都需要用到的，少一項都不算是完整的呼叫中心系統(tǒng)。

 

    接下來小易介紹一下，為什么這幾個功能是呼叫中心最實用的。

    語音功能：控制座席狀態(tài)，注冊軟電話，來、去電彈屏，來、去電客戶資料登記，知識庫快速答疑、查詢、培訓等。

    客戶管理：支持客戶導入，客戶調配分配客戶信息到座席，開展工作，數(shù)據(jù)處理，合并、修改、刪除、去重等，統(tǒng)一管理客戶信息。

    工單管理：工單流轉并管理監(jiān)控所有工單的進度、工作流流程、節(jié)點狀態(tài)、工單統(tǒng)計報表。

    錄音管理：座席通話實時錄音，支持錄音文件的查詢、上傳、下載。

    統(tǒng)計報表：分級制統(tǒng)計報表，管理員多種類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以統(tǒng)計全員數(shù)據(jù)，也可以統(tǒng)計單個座席數(shù)據(jù)；座席報表統(tǒng)計，工作量統(tǒng)計，包括話務統(tǒng)計、轉化量、轉化分步。

    系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)監(jiān)控（全局），技能組監(jiān)控，坐席監(jiān)控（可執(zhí)行監(jiān)聽/強插/攔截），客戶排隊監(jiān)控。

 

1、什么是CC呼叫中心系統(tǒng),功能有哪些?

2、公司電話外呼系統(tǒng)有哪些實用的功能?

3、呼叫易系統(tǒng)軟件有哪些功能,有什么用?