現(xiàn)在很多公司都有自己的呼叫中心，通過(guò)呼叫中心與客戶(hù)建立聯(lián)系，為了能夠更便捷管理坐席人員，就需要建立一套呼叫中心系統(tǒng)。有些朋友并不是很了解，看到供應(yīng)商報(bào)價(jià)感覺(jué)太貴了，當(dāng)詳細(xì)了解后才發(fā)現(xiàn)，呼叫中心系統(tǒng)能幫你的還很多。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及CTI通信技術(shù)集成的一套專(zhuān)業(yè)的辦公系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能，如：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、工單、客戶(hù)管理、報(bào)表等，輕松滿(mǎn)足公司呼叫中心人員工作需求，提高工作效率。

 

    使用呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)給公司帶來(lái)更多的價(jià)值。系統(tǒng)可以快速處理傳統(tǒng)人工手動(dòng)處理的繁瑣工作，節(jié)約了人力成本。很多公司都會(huì)有分支機(jī)構(gòu)，呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)Ψ謾C(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，總部就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)。

 

    呼叫中心系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能。客戶(hù)編輯：系統(tǒng)界面編輯客戶(hù)基本資料及客戶(hù)需求；客戶(hù)標(biāo)簽：通話(huà)時(shí)或通話(huà)后，給客戶(hù)標(biāo)定標(biāo)簽，方便查找及查看客戶(hù)類(lèi)型；客戶(hù)管理：幫助企業(yè)有效管理客戶(hù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。可記錄保存客戶(hù)姓名，電話(huà)，歸屬地，通話(huà)記錄、電話(huà)小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶(hù)資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶(hù)資源。

 

    經(jīng)過(guò)上面的了解，呼叫中心系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)這么多的價(jià)值，您還認(rèn)為供應(yīng)商給您的報(bào)價(jià)太貴嗎？

 

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