通常情況下，企業(yè)搭建一套呼叫系統(tǒng)價格是按照坐席數(shù)量、部署方式、以及功能需求來計算成本的。這里兩種成本計算方式供我們了解，一種是更安全、大型企業(yè)或國有企業(yè)適用的本地搭建方式；另一種是適合大眾型、靈活性更強(qiáng)、成本更低的云租用的搭建方式。

    自建的方式成本計算比較復(fù)雜，我們來重點了解一下，一般包含幾個模塊的費用：軟件、硬件設(shè)備費用；坐席授權(quán)費用；系統(tǒng)部署費用；后期維護(hù)費用；自定義開發(fā)費用等。

    云租用的方式是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實現(xiàn)呼叫的客服功能，是屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用主要包括坐席的租用費與通信費用。坐席費根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說，云租用是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備，云租用模式的呼叫系統(tǒng)專業(yè)版的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)約為100-299元/月/坐席。

    一套呼叫系統(tǒng)由軟件和硬件構(gòu)成，無論哪種部署方式，搭建一套系統(tǒng)的成本取決于電話bai外線數(shù)和坐席數(shù)，系統(tǒng)支持的du外線數(shù)越多，坐席數(shù)越大，成本越高。

    呼叫系統(tǒng)專業(yè)版功能一般包括：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，知識庫，工單簽審，智能外呼，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機(jī)APP，二次開發(fā)等功能。

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