客戶聯(lián)絡(luò)中心就是我們常說(shuō)的呼叫中心，想要解決客戶聯(lián)絡(luò)中心的問(wèn)題，就需要有一套呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決。下面我們就來(lái)看看，客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案能解決什么？

 

 

    每個(gè)行業(yè)都有自己的客戶聯(lián)絡(luò)中心，解決方案就是要解決每個(gè)行業(yè)中存在的問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)非常多，這里我們就那幾個(gè)有代表性的行業(yè)來(lái)舉例。

 

    1、政府行業(yè)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心系統(tǒng)為政府提供一站式解決方案；IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)，人工坐席接聽(tīng)，來(lái)電彈屏，彈屏記錄準(zhǔn)確信息；全程錄音，還原舉報(bào)人電話舉報(bào)場(chǎng)景；工單流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)工單記錄并開(kāi)啟督辦；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便做匯報(bào)。

 

    2、醫(yī)院行業(yè)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心系統(tǒng)為醫(yī)院行業(yè)提供電話掛號(hào)、短信掛號(hào)、微信掛號(hào)、網(wǎng)站掛號(hào)、APP掛號(hào)等功能，通過(guò)這種遠(yuǎn)程預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)，用戶免去了排隊(duì)，等待的過(guò)程，節(jié)省了就診時(shí)間；同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院，也簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，減少了候診患者數(shù)量，使整個(gè)就診過(guò)程更加方便，快捷。

 

    3、教育行業(yè)。客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)學(xué)員信息統(tǒng)一管理，通過(guò)電話、信息、語(yǔ)音自動(dòng)外呼等多種方式進(jìn)行宣傳。實(shí)現(xiàn)通話全程錄音，通過(guò)學(xué)員對(duì)客服人員的服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)校服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理。

 

    4、金融行業(yè)。將號(hào)碼直接導(dǎo)入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點(diǎn)擊號(hào)碼呼出。同時(shí)也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫(xiě)相應(yīng)的溝通記錄。能準(zhǔn)確的調(diào)出相應(yīng)座席得報(bào)表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時(shí)長(zhǎng)等。

 

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