客戶聯(lián)絡(luò)中心就是我們常說的呼叫中心，想要解決客戶聯(lián)絡(luò)中心的問題，就需要有一套呼叫中心系統(tǒng)來解決。下面我們就來看看，客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案能解決什么？

 

 

    每個行業(yè)都有自己的客戶聯(lián)絡(luò)中心，解決方案就是要解決每個行業(yè)中存在的問題，因為行業(yè)非常多，這里我們就那幾個有代表性的行業(yè)來舉例。

 

    1、政府行業(yè)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心系統(tǒng)為政府提供一站式解決方案；IVR智能語音導(dǎo)航引導(dǎo)，人工坐席接聽，來電彈屏，彈屏記錄準確信息；全程錄音，還原舉報人電話舉報場景；工單流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)工單記錄并開啟督辦；數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便做匯報。

 

    2、醫(yī)院行業(yè)。客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)為醫(yī)院行業(yè)提供電話掛號、短信掛號、微信掛號、網(wǎng)站掛號、APP掛號等功能，通過這種遠程預(yù)約掛號的服務(wù)，用戶免去了排隊，等待的過程，節(jié)省了就診時間；同時，對于醫(yī)院，也簡化了服務(wù)流程，減少了候診患者數(shù)量，使整個就診過程更加方便，快捷。

 

    3、教育行業(yè)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心系統(tǒng)實現(xiàn)學(xué)員信息統(tǒng)一管理，通過電話、信息、語音自動外呼等多種方式進行宣傳。實現(xiàn)通話全程錄音，通過學(xué)員對客服人員的服務(wù)評價對學(xué)校服務(wù)進行規(guī)范管理。

 

    4、金融行業(yè)。將號碼直接導(dǎo)入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點擊號碼呼出。同時也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫相應(yīng)的溝通記錄。能準確的調(diào)出相應(yīng)座席得報表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時長等。

 

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