銀行作為服務(wù)型公立企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范化的服務(wù)流程以及客戶滿意度都很重要，想要解決這些問(wèn)題就需要一套完美的呼叫中心系統(tǒng)。那么，銀行企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能需求呢？

 

 

    總結(jié)概括一下銀行企業(yè)呼叫中心話務(wù)功能：ACD智能排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、坐席之間電話轉(zhuǎn)接、自助語(yǔ)音查詢、來(lái)電彈屏、電話回訪、無(wú)痕監(jiān)聽(tīng)、通話錄音、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等。

 

    電話業(yè)務(wù)自助辦理功能：銀行卡余額查詢、銀行卡明細(xì)查詢、銀行卡掛失業(yè)務(wù)、密碼修改業(yè)務(wù)、信用卡申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

 

    銀行呼叫中心綜合服務(wù)功能包括：客戶投訴、客戶建議、客戶表?yè)P(yáng)、客戶預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、按主題詞查詢、按業(yè)務(wù)種類查詢、登記咨詢記事簿、業(yè)務(wù)助理處理、錄入客戶咨詢的處理結(jié)果、錄入客戶投訴的處理結(jié)果等。

 

    銀行企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)客戶的服務(wù)，滿足客戶需求，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系成為銀行呼叫中心的主要目的。銀行呼叫中心系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)連為一體，組成一個(gè)完整的銀行服務(wù)系統(tǒng)。

 

    所以說(shuō)，銀行呼叫中心系統(tǒng)核心功能就是為客戶提供人工坐席服務(wù)和自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

 

延伸閱讀：思創(chuàng)銀聯(lián)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)案例