行業(yè)分類(lèi)有很多，每個(gè)行業(yè)的呼叫中心對(duì)于坐席管理系統(tǒng)的功能需求也是不同的。一些大型企業(yè)都會(huì)有自己的客服呼叫中心，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，這樣的場(chǎng)景需要呼叫中心系統(tǒng)具備哪些功能呢？

 

 

 

    首先我們定位一下服務(wù)行業(yè)的場(chǎng)景特點(diǎn)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)電，記錄并解決客戶(hù)的需求及意見(jiàn)；為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

 

 

    1、400電話接入。服務(wù)行業(yè)的呼叫中心是純呼入型呼叫中心，系統(tǒng)支持接入400電話，作為企業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一客服電話接入號(hào)碼最為合適，行業(yè)中稱(chēng)之為“400呼叫中心”。

 

    2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶(hù)打進(jìn)電話后可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇自己需要的業(yè)務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)通過(guò)不同的按鍵就可以將來(lái)電者轉(zhuǎn)移到不同的服務(wù)組或部門(mén)。

 

    3、來(lái)電彈屏。作為呼叫中心系統(tǒng)必備的功能，任何類(lèi)型的呼叫中心職場(chǎng)都需要用到此功能。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻?hù)資料。座席可以快速記錄客戶(hù)的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。此項(xiàng)功能與客戶(hù)關(guān)系管理功能共同作用。

 

1、呼叫中心客服系統(tǒng)用于哪些場(chǎng)景？

2、智能客服系統(tǒng)是如何運(yùn)用到公司的？

3、消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)呼叫中心客服系統(tǒng)案例