消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)是由中財(cái)卓創(chuàng)智源(北京)科技有限公司于2010年6月獨(dú)立規(guī)劃運(yùn)營的一個(gè)全新的O2O電商平臺，為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定搭建一套呼叫中心客服系統(tǒng)。

 

 

    消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)為了更好的服務(wù)于商家和消費(fèi)者，經(jīng)營多年來在全國成立了數(shù)百家運(yùn)營中心。2015年“產(chǎn)品體驗(yàn)中心”的推出，更是將傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用發(fā)揮到極致。也是在此時(shí)尋找到了國內(nèi)靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，與北京網(wǎng)訊兆通達(dá)成合作，搭建了一套呼叫中心客服系統(tǒng)。

 

 

 

    消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)呼叫中心客服系統(tǒng)支持客服人員進(jìn)行售前咨詢、售后服務(wù)，支持不同渠道客戶，如企業(yè)熱線、郵件、網(wǎng)頁端、移動(dòng)端、微信、微博等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶信息，提供個(gè)性化服務(wù)。支持工單流轉(zhuǎn)，不同部門協(xié)同服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提升企業(yè)客戶留存率。

 

 

    呼叫中心客服系統(tǒng)提供客戶管理系統(tǒng)對客戶資源統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)人員流動(dòng)不會(huì)造成客戶資源的的流失；客戶資源智能分配，合理利用業(yè)務(wù)資源，避免出現(xiàn)撞單、漏單情況的出現(xiàn)；客戶通話記錄永久保存，跟進(jìn)客戶記錄，各渠道信息集中在統(tǒng)一的平臺上，互通共享。

 

 

    呼叫中心客服系統(tǒng)支持ACD智能排隊(duì)排隊(duì)，提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，提高人工接通率，并且實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運(yùn)營管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。

 

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