12345服務(wù)熱線管理平臺(tái)是人民群眾與政府之間建立溝通的橋梁，是人民群眾參與社會(huì)管理的重要平臺(tái)。主要包含熱線管理、服務(wù)受理、工單管理、指揮調(diào)度、監(jiān)察與績(jī)效、數(shù)據(jù)管理等功能。

 

 

    12345服務(wù)熱線管理平臺(tái)需要接入全媒體渠道如：熱線電話、網(wǎng)站、在線客服、電子郵箱、微信、微博、APP等。

 

    平臺(tái)的熱線管理功能，熱線電話統(tǒng)一接聽集中受理，整合全域服務(wù)熱線，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多元化公眾服務(wù)渠道，提高一次性解答率。

 

    平臺(tái)讓服務(wù)更專業(yè)，組織培訓(xùn)坐席人員，強(qiáng)大的知識(shí)庫功能，快速服務(wù)受理，應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。

 

    智能提效，智能搜索引擎，知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，社會(huì)熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

 

    條塊暢通，數(shù)據(jù)自動(dòng)報(bào)送，業(yè)務(wù)信息共享，高效辦件指揮調(diào)度，個(gè)性化業(yè)務(wù)查詢辦理。

 

    12345服務(wù)熱線管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)市級(jí)部門非緊急服務(wù)熱線電話“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”，提升各部門專業(yè)化服務(wù)水平，優(yōu)化辦理流程，完善管理體制，建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的政府咨詢投訴服務(wù)體系，不斷提升人民群眾滿意度。