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  • 呼叫中心系統(tǒng)工單管理功能有哪些？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時(shí)間：2021/8/3 17:38:00
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         工單管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用中有很重要的作用，應(yīng)用場景也非常廣泛，尤其客服熱線、售后、維修、投訴等一些場景更是離不開工單管理。工單管理系統(tǒng)也有一些操作上的功能需要我們了解，以便在系統(tǒng)操作上更容易上手。

     
    工單管理功能
     
        呼叫中心系統(tǒng)的工單管理操作功能包括：表單工作流配置管理和工單數(shù)據(jù)管理兩部分。
     
        表單工作流配置管理操作功能：配置表單頁面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時(shí)限等、處理人等。
     
        工單數(shù)據(jù)管理操作功能：工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
     
        工單管理在呼叫中心系統(tǒng)中是一個非常重要的功能模塊，如需了解工單系統(tǒng)在呼叫中心工作中如何應(yīng)用，可以參考《呼叫中心工單管理模塊功能介紹》。
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