客服系統(tǒng)有很多種類，針對不同場景的客服使用的客服系統(tǒng)也不同，如有網店里的在線客服、實體店里的電話客服、網站上的在線客服、公共服務型的熱線客服、售后服務客服等等。所謂客服智能管理系統(tǒng)就是一種可以把多個客服場景都管理起來的系統(tǒng)，提高企業(yè)的工作效率。

 

 

    這樣一款強大功能的呼叫中心客服智能管理系統(tǒng)（以下簡稱：智能客服系統(tǒng)），在企業(yè)應用中能夠發(fā)揮什么作用呢？智能客服系統(tǒng)也是新型呼叫中心系統(tǒng)，已實現了全渠道接入，整合了在線客服、電話客服、機器人客服、工單管理、CRM客戶管理、數據分析、數據統(tǒng)計，使系統(tǒng)更加智能化。

 

    說到智能客服系統(tǒng)的功能上，這些實用的功能都是根據呼叫中心職場實際工作中應用到的場景開發(fā)的，能夠明顯提高工作效率。

 

    我們拿物業(yè)行業(yè)智能客服系統(tǒng)舉例，當有業(yè)主有報修需求時，可以選擇多種報修方式，如：撥打物業(yè)熱線電話、通過手機APP、微信、小程序等方式聯系客服報修。這時物業(yè)客服人員會接到電話或是在線咨詢信息，客服就可以根據業(yè)務需求創(chuàng)建維修工單，經過審核后就直接派發(fā)給維修師傅，師傅接到工單提醒完成維修任務，提交完結任務，客服收到完成信息提醒，審核并反饋給業(yè)主，至此整個服務結束。

 

    呼叫中心客服智能管理系統(tǒng)就是一款幫助企業(yè)提高工作效率，改善客服服務體驗的綜合型辦公管理工具。

 

延伸閱讀：智能客服系統(tǒng)是如何運用到公司的？