一家好的政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)廠家必定能夠拿出一套完整的呼叫中心解決方案，再擁有深厚的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，靠譜的政務(wù)呼叫中心成功案例，而這就是一家好的政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)廠家。

 

 

    在如今信息變化萬千的社會(huì)、對(duì)政府各個(gè)行業(yè)信息化要求越來越高。在社會(huì)進(jìn)步，人們的素質(zhì)、法律意識(shí)提高的同時(shí)，相應(yīng)對(duì)政府的工作職能也要求提高。人們的消 費(fèi)意識(shí)也在不斷的提高，為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全國各工商部門普遍開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線, 使廣大消費(fèi)者的意見、建議和投訴通過電話就可以完成。

 

    政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)采用業(yè)界先進(jìn)的CTI及多媒體技術(shù)，外界利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等方式進(jìn)入"政務(wù)"熱線系統(tǒng)，系統(tǒng)依托工商部門各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過人工受理或自動(dòng)語音服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地提供各種服務(wù)。 

 

    基于政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)，結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、位置等數(shù)據(jù)，構(gòu)建政府熱線大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，進(jìn)行輿論熱詞、熱點(diǎn)事件、舉報(bào)事件、被訴訟主體、投訴人等分析，為政府掌握民生問題、解決民生問題、科學(xué)決策提供有效的數(shù)據(jù)分析。服務(wù)熱線暢通群眾訴求渠道，規(guī)范群眾咨詢、訴求受理行為，提供便捷、高效的便民服務(wù)，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通具有地方特色的政府公共服務(wù)體系，努力提高社會(huì)公眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。

 

    呼叫易經(jīng)歷20年的經(jīng)驗(yàn)積累，及創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，如今更是發(fā)展為呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)中的佼佼者。除以上這些靠譜因素，呼叫易為了給政府用戶提供更周到的服務(wù)，系統(tǒng)軟件在生命周期內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持。

 

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