在這里我們再來了解一下，兩種部署方式各有什么特點。自建私有化部署：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。公有云SAAS部署：顧名思義就是將呼叫中心部署在云平臺上，無需采購硬件設(shè)備，通過開通賬號的方式使用，一般根據(jù)坐席的人員，按月收費；一般適用于小型且注重節(jié)約成本的公司企業(yè)。

 

    那么，想要自建一套呼叫中心系統(tǒng)需要哪些準備？首先應(yīng)該，了解公司的現(xiàn)狀，包括公司現(xiàn)在接入外線的情況、目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細信息、目前公司所用系統(tǒng)（CRM、ERP、OA）的情況。

 

    其次，整理一遍需求文檔，把您公司業(yè)務(wù)遇到的問題、及您想通過呼叫中心軟件達到什么樣的效果。這個需求文檔沒什么固定格式，您就把您想實現(xiàn)的功能、流程描述出來就行。我們最喜歡看到客戶的需求文檔，可以和客戶進行高效的溝通。

 

    最后，確定座席數(shù)量，根據(jù)座席數(shù)量確定所需的相關(guān)硬件設(shè)備。做好這些準備基本上就差不多可以私有化搭建呼叫中心系統(tǒng)了，如果是考慮搭建呼叫易系統(tǒng)，可以節(jié)省很多環(huán)節(jié)，呼叫易業(yè)務(wù)人員會給您量身定做呼叫中心搭建方案。

 

1、如何搭建一套好用的呼叫中心電話系統(tǒng)?

2、搭建呼叫中心系統(tǒng)需要哪些東西?

3、公司呼叫中心系統(tǒng)搭建幾種類型模式