呼叫中心系統(tǒng)的運行是需要軟件和硬件共同支持的，以呼叫易系統(tǒng)為列，軟件就是呼叫中心系統(tǒng)軟件包；系統(tǒng)兩種不同的部署方式，需要的硬件也不同，不同之處在于自建型呼叫中心系統(tǒng)還需要準備服務(wù)器硬件。呼叫中心系統(tǒng)都需要準備的硬件設(shè)備有：相應(yīng)接口數(shù)量的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備、相應(yīng)數(shù)量的智能IP話機、以及相應(yīng)數(shù)量的話務(wù)耳麥。

 

    除了以上軟件和硬件，還必不可少的就是通信線路。沒有通信線路系統(tǒng)是無法撥打電話的，通信線路需要到三大運營商申請。因為申請周期比較長，所以選擇呼叫中心系統(tǒng)廠家以前，先要申請通信鏈路。線路的注意事項可以參考“關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)線路相關(guān)的問題”

 

    軟件和硬件都有了，還需要寬帶支持，公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)必須穩(wěn)定夠用。再就是呼叫中心中間件，中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。

 

    搭建呼叫中心系統(tǒng)概要說明就是以上這些東西，需要建設(shè)呼叫中心的公司可以作為參考。當真正實施部署呼叫中心系統(tǒng)時，呼叫易供應(yīng)商會根據(jù)企業(yè)實際情況配置好合適的設(shè)備，企業(yè)并不需要準備什么東西。

 

1、小型呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案

2、公司可以搭建小型呼叫中心系統(tǒng)嗎?

3、公司呼叫中心系統(tǒng)搭建幾種類型模式