品邁(北京)項(xiàng)目管理技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“PMI（北京）”），PMI（北京）致力于為中國(guó)項(xiàng)目管理從業(yè)者做好準(zhǔn)備迎接即將到來的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)。為了更好地為北京PMI客戶提供服務(wù)，決定本地化建設(shè)一套呼叫中心管理系統(tǒng)。

 

 

    PMI(中國(guó))在中國(guó)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)方面卓有成效，僅在中國(guó)大陸目前就有33萬(wàn)PMI認(rèn)證持證人，超過全球總數(shù)的三分之一；項(xiàng)目管理在組織層面也得到更廣泛的應(yīng)用，幫助中國(guó)各類組織進(jìn)一步提升績(jī)效。作為北京的PMI辦公室，建設(shè)一套屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)很有必要。

 

 

 

    1、呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：個(gè)性化IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，方便快捷。

 

 

    2、來電彈屏功能：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的來電者資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

 

 

    3、全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，無需人工干預(yù)。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

 

 

    4、滿意度調(diào)查：在每次咨詢結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示群眾對(duì)座席的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為滿意，比較滿意和不滿意3檔。并且能夠根據(jù)不同的條件自動(dòng)提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)不滿意群眾可以進(jìn)行回訪，以提高服務(wù)的質(zhì)量。

 

 

    5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可以輸出多維度的數(shù)據(jù)反映公司當(dāng)前工作情況，包括：客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、會(huì)話統(tǒng)計(jì)、客戶統(tǒng)計(jì)和服務(wù)報(bào)告。報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以生成月度，季度，年度甚至周報(bào)表，并支持報(bào)表下載。

 

1、大型集團(tuán)企業(yè)電話管理呼叫系統(tǒng)

2、開磷集團(tuán)建設(shè)電話調(diào)度系統(tǒng)

3、呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)管理模塊介紹