北京同行必達(dá)科技有限公司（以下簡稱“同行必達(dá)”），為連鎖餐飲商家提供外送整體解決方案。為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，需要選擇一套性價比高的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    同行必達(dá)自2010年8月上線運(yùn)營以來，多地、多品牌同時開線及運(yùn)營能力，客戶已涵蓋中、西式連鎖餐飲商家，服務(wù)覆蓋20省30多市，服務(wù)員工近3000人。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，其對客戶服務(wù)水平的要求也要進(jìn)一步提升，同時也需要一套電話客服管理系統(tǒng)來統(tǒng)一管理客戶服務(wù)人員，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

 

 

 

    1、訂餐號碼全國統(tǒng)一，提升企業(yè)形象。 一個餐飲公司對外公布的訂餐電話肯定是唯一的，只要將這個電話與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行綁定，到時候客戶通過撥打訂餐號碼進(jìn)行訂餐，一切信息將進(jìn)入到系統(tǒng)中，有利于餐飲公司后期進(jìn)行促銷等活動，可以大大提高公司的盈利水平。

 

 

    2、呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)全程錄音功能，一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執(zhí)一詞，不僅不利于事情的解決，也會大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對公司的信賴度。

 

 

    3、呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，包括客戶來電記錄、坐席狀態(tài)、坐席接聽情況、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為餐飲企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)將IVR語音 導(dǎo)航查詢、自助服務(wù)、工單分配、人工服務(wù)等相結(jié)合，把酒店管理，客戶信息，各類企業(yè)餐飲供應(yīng)鏈等通過互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，加強(qiáng)餐飲企業(yè)的市場靈活度。建立企業(yè)在市場的反應(yīng)靈敏度，加強(qiáng)與客戶之間各類信息溝通，實現(xiàn)資源統(tǒng)一分配和利用。餐飲企業(yè)客服人員與客戶進(jìn)行相互溝通和協(xié)作的同時也完成客戶服務(wù)與關(guān)懷。

 

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