歐樂旅行援助（北京）有限公司以下簡稱“歐樂援助”，是歐洲旅行保險集團全球?qū)I(yè)救援平臺的重要組成部分，專為中國保險公司的被保險人提供國內(nèi)及全球的保險理賠和緊急援助服務。 

 

 

    歐樂援助搭建救援型呼叫中心系統(tǒng)目的是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。歐樂援助秉承每天24小時，一年365天全天候為客戶提供服務的宗旨。歐樂援助設有24小時全天候服務熱線，無間斷地通過電話向境內(nèi)外旅行客戶、高端醫(yī)療保險公司提供所需各項專業(yè)服務。

 

 

 

    歐樂援助建設的呼叫中心系統(tǒng)需要與企業(yè)自身數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接。自建立至今，歐樂援助已經(jīng)和多家中國的保險公司合作，已有數(shù)萬計的被保險人享受了歐樂援助服務。歐樂援助的還提供全面的保險理賠管理，醫(yī)療網(wǎng)絡管理和醫(yī)療費用控制等工作。

 

 

    1、救援型呼叫中心系統(tǒng)以客戶（會員）管理為中心，系統(tǒng)維護著客戶、車輛動態(tài)信息庫，保險知識庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列信息，開通了電話、網(wǎng)頁、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務。

 

 

 

    2、系統(tǒng)提供24小時*365天的服務。系統(tǒng)通過自動語音應答、人工座席應答、互聯(lián)網(wǎng)頁面應答等方式提供服務。

 

    3、系統(tǒng)提供開放的接口，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和保險公司系統(tǒng)連接，隨時了解車輛的保險信息。

 

 

 

    4、依托統(tǒng)一客服熱線，通過救援呼叫中心平臺知識庫內(nèi)容的查詢，為客服提供統(tǒng)一的、專業(yè)的服務口徑。座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監(jiān)督和評估，從而提供服務質(zhì)量。同時為提高會員滿意，發(fā)展新會員提供技術(shù)保證。

 

 

 

    5、撥通救援熱線后，通過身份驗證?？蓪崟r進行電子派單，救援任務單將有會員姓名，會員手機號，會員的出險相關(guān)情況，施救援后客戶收費情況，客戶滿意度及客戶簽字等內(nèi)容。救援任務單打印后，需接線服務人員與實施救援接收人簽字交接，實施救援后歸檔管理。

 

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