當前做呼叫中心系統(tǒng)的公司越來越多，正規(guī)的系統(tǒng)供應商就有上千家，主要集中在北上廣等一線城市。那么，河北地區(qū)呼叫中心怎么選擇好的系統(tǒng)供應商？

 

 

    根據呼叫易20年的行業(yè)經驗，好的呼叫中心系統(tǒng)供應商應該具備完善的功能、具有系統(tǒng)獨特的優(yōu)勢、可提供免費試用、遠程演示或是免費上門安裝等服務。好用的呼叫中心系統(tǒng)應該具備哪些功能和優(yōu)勢呢，下面再來分析。

 

    根據河北呼叫中心的特點，適合河北地區(qū)需求的呼叫中心系統(tǒng)應該具備的功能有：IVR語音導航、智能ACD排隊、來電彈屏、一鍵外呼、自動外呼、通話錄音、知識庫、工單、CRM客戶關系管理、報表統(tǒng)計等等。除了這些應該具備的功能，系統(tǒng)供應商還應具備根據客戶需求開發(fā)個性化功能的能力。

 

    符合河北地區(qū)特性的呼叫中心系統(tǒng)還應該具備這些優(yōu)勢：多點分布、統(tǒng)一管理、性價比高、靈活部署、快速開通上線、靈活增減授權、居家辦公、遠程坐席、系統(tǒng)穩(wěn)定、二次開發(fā)、個性化定制、靠譜的售后服務等。

 

    除了具備以上應有功能與優(yōu)勢，一定還要根據企業(yè)自身需求來選擇對應的系統(tǒng)供應商。最后搞清楚一點很重要，選擇呼叫中心系統(tǒng)是供應商根據企業(yè)需求開發(fā)的系統(tǒng)，而不是企業(yè)根據需求將就呼叫中心系統(tǒng)。

 

延伸閱讀：河北呼叫中心系統(tǒng)廠家哪家好？