呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的電話管理平臺(tái)，包含所有呼叫中心應(yīng)用到的功能，對(duì)于呼入型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，來(lái)電管理系統(tǒng)就是平臺(tái)的核心功能。那么，呼叫中心來(lái)電管理系統(tǒng)哪家好呢？

 

 

    呼叫中心來(lái)電管理系統(tǒng)主要針對(duì)呼入型的呼叫中心場(chǎng)景開發(fā)的電話管理系統(tǒng)，判斷哪家系統(tǒng)供應(yīng)商做的好，可以參考以下幾個(gè)因素。

 

    1、功能上應(yīng)該具備的核心功能有：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、來(lái)電彈屏、錄音管理、CRM客戶管理、客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、知識(shí)庫(kù)、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、需求定制、第三方平臺(tái)對(duì)接、二次開發(fā)等。

 

    2、供應(yīng)商的資歷應(yīng)該具備，擁有悠久的發(fā)展史、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、眾多的成功案例、良好的用戶口碑等。

 

    3、在系統(tǒng)的穩(wěn)定性上應(yīng)具備，完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

 

    4、在系統(tǒng)的售后服務(wù)中應(yīng)具備，7×24小時(shí)服務(wù) 提供客戶可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，通過(guò)電話按鍵輸入信息，自助得到多種服務(wù)，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語(yǔ)音接入服務(wù)。

 

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