在智能經(jīng)濟時代，遠程辦公不止是應(yīng)對當下疫情的工作方式，也將是未來客服行業(yè)的發(fā)展方向。通過云呼叫中心系統(tǒng)遠程辦公來提升客服工作的智能化和協(xié)同化程度，進而保證客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗，是客服中心發(fā)展的必然所趨，將會成為越來越多企業(yè)的選擇。

 

    云呼叫中心除具備基本呼入呼出功能外，還具備記錄、管理、報表分析等多種功能，客服在家辦公與在企業(yè)辦公沒有區(qū)別，客服人員只需登錄系統(tǒng)，進行客服接聽和外呼營銷，所有服務(wù)資源都可在云端獲取，服務(wù)過程也都全程自動記錄。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

 

    原呼叫易自建型呼叫中心可開通遠程坐席，在家辦公電腦安裝軟電話后即可注冊到公司語音設(shè)備，在家登錄呼叫易系統(tǒng)，可正常接打電話。

 

    沒有呼叫中心系統(tǒng)的客戶，可直接使用呼叫易云呼叫中心系統(tǒng)。呼叫易云呼叫中心，基于阿里云集中部署，系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力。疫情當下，客戶無需特意購買設(shè)備，按需租用即可使用。

 

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