知識(shí)庫(kù)功能在呼叫中心職場(chǎng)中的作用還是很大的，通常適用于客服呼入型的場(chǎng)景，如：政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)售后服務(wù)熱線、物業(yè)服務(wù)熱線、醫(yī)院預(yù)約咨詢熱線、產(chǎn)品售后維修熱線等。

 

 

    知識(shí)庫(kù)是呼叫中心坐席人員工作的重要輔助工具，本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，里面包含坐席常用的客戶服務(wù)信息，可以隨時(shí)更新維護(hù)內(nèi)容，通過(guò)查詢功能提高坐席人員服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。

 

    知識(shí)庫(kù)除了是坐席人員工作常用的工具，還是快速培養(yǎng)新員工的神兵利器。新員工入職后的培訓(xùn)會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單些，因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)已經(jīng)匯總好，只需要把所有的知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，這樣方便新員工記憶跟理解，也會(huì)讓沒有相關(guān)專業(yè)的新員工更容易接受新的工作內(nèi)容、新的工作方式，能讓新員工更好、更快的融入到新公司。

 

    呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)有助于企業(yè)資源有效共享，方便快捷獲??；改變傳統(tǒng)使用文檔的工作方式、降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶滿意度。

 

    因此，呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)將企業(yè)的共享知識(shí)要點(diǎn)以及相關(guān)的系統(tǒng)公告，進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效維護(hù)，為呼叫中心坐席以及企業(yè)其它員工提供準(zhǔn)確、高效、專業(yè)的服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。

 

延伸閱讀：呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)模塊功能介紹