眾多行業(yè)當(dāng)中，醫(yī)院搭建呼叫中心系統(tǒng)不只是單純想提高服務(wù)質(zhì)量，更重要的是利用呼叫中心系統(tǒng)的功能解決當(dāng)前醫(yī)院存在的痛點。下面小易就來介紹一下醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的功能。

 

 

    1、CMR患者資料管理:包括患者姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料，同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料和通話記錄錄音等。患者資料可以手動EXCEL導(dǎo)入，也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)自動導(dǎo)入。

 

    2、來電彈屏與錄音：當(dāng)去電隨訪或來電咨詢時，系統(tǒng)自動彈出患者相關(guān)資料，使隨訪人員可以快捷、高效地為患者提供服務(wù)。 對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學(xué)依據(jù)。 

 

    3、IVR智能語音導(dǎo)航：醫(yī)院可根據(jù)自身情況設(shè)置熱線語音導(dǎo)航，如：歡迎致電XX醫(yī)院，預(yù)約掛號請按1，信息查詢請按2，投訴建議請按3，專家咨詢請按4，其他咨詢請按5。

 

    4、服務(wù)坐席與后臺功能：服務(wù)座席功能是醫(yī)院客戶服務(wù)人員對患者要求的處理功能，它面向的是醫(yī)院的人工客服人員、醫(yī)生、專家；后臺功能主要用于系統(tǒng)的功能配置，以及數(shù)據(jù)的收集、處理，提供決策支持。

 

    5、醫(yī)療關(guān)懷服務(wù)：利用系統(tǒng)的回呼功能和短信息收發(fā)功能，可以為用戶提供各種關(guān)懷服務(wù)，如用藥提醒、復(fù)診提醒等等。

 

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