眾多行業(yè)當(dāng)中，醫(yī)院搭建呼叫中心系統(tǒng)不只是單純想提高服務(wù)質(zhì)量，更重要的是利用呼叫中心系統(tǒng)的功能解決當(dāng)前醫(yī)院存在的痛點(diǎn)。下面小易就來(lái)介紹一下醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的功能。

 

 

    1、CMR患者資料管理:包括患者姓名、性別、電話(huà)及聯(lián)系人電話(huà)等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門(mén)診資料、住院資料、隨訪(fǎng)記錄、手術(shù)資料和通話(huà)記錄錄音等。患者資料可以手動(dòng)EXCEL導(dǎo)入，也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入。

 

    2、來(lái)電彈屏與錄音：當(dāng)去電隨訪(fǎng)或來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，使隨訪(fǎng)人員可以快捷、高效地為患者提供服務(wù)。 對(duì)所有的來(lái)電咨詢(xún)和去電隨訪(fǎng)的通話(huà)進(jìn)行錄音，并長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)回放，為回訪(fǎng)工作的評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)。 

 

    3、IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航：醫(yī)院可根據(jù)自身情況設(shè)置熱線(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航，如：歡迎致電XX醫(yī)院，預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)按1，信息查詢(xún)請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3，專(zhuān)家咨詢(xún)請(qǐng)按4，其他咨詢(xún)請(qǐng)按5。

 

    4、服務(wù)坐席與后臺(tái)功能：服務(wù)座席功能是醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)患者要求的處理功能，它面向的是醫(yī)院的人工客服人員、醫(yī)生、專(zhuān)家；后臺(tái)功能主要用于系統(tǒng)的功能配置，以及數(shù)據(jù)的收集、處理，提供決策支持。

 

    5、醫(yī)療關(guān)懷服務(wù)：利用系統(tǒng)的回呼功能和短信息收發(fā)功能，可以為用戶(hù)提供各種關(guān)懷服務(wù)，如用藥提醒、復(fù)診提醒等等。

 

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