軟電話就是軟件電話的簡稱，是一種可以代替IP話機(jī)使用的虛擬話機(jī)，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，其成本更加低廉，使用更為便捷，雖然不同品牌、不同型號所做的配置可能不同，但基本上軟電話的界面、功能與真實電話無異，一般來說使用者只需準(zhǔn)備好電腦和耳麥就可以直接使用軟電話進(jìn)行外呼任務(wù)。

 

 

    那么，呼叫中心系統(tǒng)可以使用軟電話嗎？答案是肯定的，使用軟電話可以有效節(jié)約話機(jī)硬件成本，使用耳麥同樣可以實現(xiàn)外呼。并且使用軟電話還可以節(jié)約空間，呼叫中心系統(tǒng)和軟電話同時裝在一臺電腦上，如果是移動電腦，還可以實現(xiàn)移動辦公，在家遠(yuǎn)程辦公等。

 

    當(dāng)然，軟電話也是有弊端的。如軟電話受電腦自身配置影響極高，在電腦開機(jī)狀態(tài)下使用時不僅需要將其他程序全部關(guān)閉，而且網(wǎng)速也會對其通話穩(wěn)定程度、通話質(zhì)量有影響。

 

     呼叫中心系統(tǒng)想要使用軟電話需要在電腦安裝軟電話軟件，并且注冊分機(jī)號與系統(tǒng)連接，才可以使用。常見的軟電話有 Linphone、Ekiga、Skype 等，但是不建議私自在網(wǎng)絡(luò)上下載。呼叫易系統(tǒng)的用戶不必為此發(fā)愁，直接聯(lián)系售后客服，即可免費(fèi)獲取安全的軟電話安裝包。

 

    即便如此，小易也不建議企業(yè)使用軟電話，擁有呼叫中心職場的用戶，還是使用話機(jī)更穩(wěn)定。但軟電話，可以當(dāng)做輔助軟件，如短時間居家辦公，節(jié)假日臨時遠(yuǎn)程辦公等。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)必備軟件FreeSWITCH

2、企業(yè)呼叫中心用哪個軟件系統(tǒng)好一點(diǎn)?

3、網(wǎng)絡(luò)電話軟件和呼叫中心系統(tǒng)有何區(qū)別？