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  • 客服中心電話呼叫平臺高效管理呼叫中心

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2020/6/22 18:28:21
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         客服中心電話呼叫平臺是企業(yè)必備的管理工具，可以應(yīng)用到很多類型的企業(yè)，不管是大中小企業(yè)都可以用呼叫平臺來獲得效益，這篇文章小易來介紹呼叫平臺如何高效管理呼叫中心。

     
    電話呼叫平臺
     
        熱線電話：平常我們看到很多熱線電話，比如省市熱線電話、電視臺的熱線電話、消費者熱線電話等，這些都是電話呼叫平臺來管理實現(xiàn)的，都是一些簡單的呼叫中心。
     
        營銷型呼叫中心：很多企業(yè)還是以打電話達到營銷的目的，為主要盈利的途徑，這種場景就需要用電話呼叫平臺來統(tǒng)一管理。
     
        借助電話呼叫平臺支持下的客服中心，客服管理人員，可通過平臺提供的報表，掌握呼叫中心運營情況、公司的管理水平、員工的工作情況，并用于反饋問題以及提高服務(wù)水平和服務(wù)人力預測。
     
        客服中心電話呼叫平臺實用的功能如：一線客服人員使用到的CTI平臺基礎(chǔ)功能、CRM平臺功能、知識庫平臺功能、運營管理平臺功能，管理人員使用到的CTI平臺管理功能、運營管理工具類平臺功能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用類平臺功能等。
     
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