客戶關(guān)系管理是客服坐席一項(xiàng)重要的工作，也是所有企業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)?？蛻魯?shù)據(jù)庫內(nèi)的信息可以直接通過呼叫中心客服系統(tǒng)來對客戶信息進(jìn)行錄入、編輯更新，并且能夠同步在系統(tǒng)中，客服人員以及其他銷售管理人員可以隨時(shí)查看該客戶跟進(jìn)記錄以及服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，提高工作效率。而且現(xiàn)在的呼叫中心客服系統(tǒng)也能夠提供一些接口，來讓企業(yè)對接自己的crm系統(tǒng)，讓客服人員可以更加高效的為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本。

 

    呼叫中心系統(tǒng)給客服工作帶來了便利，一名客服座席可以同時(shí)服務(wù)多名客戶，根據(jù)行業(yè)的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待對象可隨時(shí)切換，溝通效率高。

 

    通過呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)量、人工平均通話時(shí)長、時(shí)間段、坐席數(shù)和接通率情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后通過智能化分析和預(yù)測，可以有效調(diào)整方式，提高效率，降低接通率。

 

    隨著客戶消費(fèi)的成熟，也促使企業(yè)競爭由價(jià)格競爭、品牌競爭轉(zhuǎn)變成服務(wù)競爭，利用呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇；建立企業(yè)呼叫中心也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一；同時(shí)采用呼叫中心系統(tǒng)方式進(jìn)行交流，是使“客服中心”成為“營銷中心”、“贏利中心”的有效手段。

 

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