1、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)采用老式程控電話交換機(jī)+功能系統(tǒng)（如IVR、REC等）模式無論在技術(shù)、還是應(yīng)用都己落伍。

 

    2、ACD采用通訊板卡進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，無法保證ACD數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。IVR系統(tǒng)可用性差，如流程調(diào)整需要設(shè)備重啟動，ACD分組需要在對交換機(jī)進(jìn)行調(diào)整。

 

    3、CTI系統(tǒng)：由于沒有CTI系統(tǒng)，客服中心眾多運(yùn)營指標(biāo)、客戶信息等均無法快捷獲取。信息管理系統(tǒng)（知識庫）：由于缺少知識庫系統(tǒng)的支持，坐席為客戶提供咨詢時(shí)，仍然依賴于MSOffice（EXCEL或WORD）。從而增加了坐席的作業(yè)難度、知識維護(hù)難度和錯(cuò)誤率。

 

    4、預(yù)測外拔系統(tǒng)：由于缺少外拔系統(tǒng)的支持，坐席在做調(diào)查、回訪、營銷等外拔業(yè)務(wù)時(shí)，需要手工拔打電話號碼。從而增加了坐席勞動強(qiáng)度且出錯(cuò)率高。

 

    5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：CRM是營銷型呼叫中心不可或缺的支持系統(tǒng)?？蛻粜畔?、訂單信息、消費(fèi)信息等均需要CRM系統(tǒng)來管理。

 

    呼叫易系統(tǒng)采用新一代NGN軟交換技術(shù)，利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，部署靈活，擴(kuò)展方便，性價(jià)比高。系統(tǒng)可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作等。

 

1、呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)

2、標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)

3、北京網(wǎng)訊兆通見證呼叫中心四代進(jìn)步與發(fā)展