呼叫中心系統(tǒng)本沒有大小之分，大小型呼叫中心的區(qū)分是以座席數(shù)量的多少決定的。所以，小型呼叫中心系統(tǒng)功能是相同的，需要準(zhǔn)備的東西不同之處在于座席數(shù)量，如，話機(jī)數(shù)量、電腦數(shù)量、座席授權(quán)數(shù)量、外線授權(quán)等。

 

    除此以外，開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)還是需要做些準(zhǔn)備工作的。需要確認(rèn)自己的呼叫中心業(yè)務(wù)類型，然后確定相應(yīng)的工作流程。比如是呼入服務(wù)型、訂單服務(wù)型、技術(shù)支持型、外呼型、營業(yè)廳型（比如需要第三方進(jìn)行上門服務(wù)的，如10000）。

 

    認(rèn)真規(guī)劃呼叫中心的規(guī)模和網(wǎng)點分布情況，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，是企業(yè)自建還是租用。

 

    準(zhǔn)備工作還要考慮呼叫中心系統(tǒng)物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。關(guān)于呼叫中心線路問題可以參考：關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)線路相關(guān)的問題。