優(yōu)泰安防屬于安防行業(yè)，安防行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能通常有：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶(hù)來(lái)電管理、來(lái)電彈屏、電話錄音、呼損管理、CRM客戶(hù)資源管理、決策分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等。

 

 

 

    優(yōu)泰安防的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與售后業(yè)務(wù)同時(shí)接入呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)置智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，如：“歡迎致電優(yōu)泰安防，產(chǎn)品咨詢(xún)請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2，投訴請(qǐng)按3，其他服務(wù)請(qǐng)按0”?？蛻?hù)撥打公司統(tǒng)一熱線，通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航智能轉(zhuǎn)接給相關(guān)業(yè)務(wù)坐席。

 

 

    客戶(hù)來(lái)電時(shí)同步彈出“來(lái)電彈屏”，坐席人員在接聽(tīng)電話之前就已經(jīng)了解了來(lái)電號(hào)碼的基本信息，定位客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通話過(guò)程中隨時(shí)編輯“來(lái)電彈屏”信息，通話結(jié)束后保存編輯信息同步更新至CRM客戶(hù)資源庫(kù)。

 

    呼叫中心系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)電話錄音功能，通話結(jié)束后隨時(shí)查詢(xún)、下載、播放錄音記錄，錄音文件保存期限可根據(jù)自身需求配置，通話記錄則可以長(zhǎng)期永久保存。

 

    系統(tǒng)強(qiáng)大的管理功能，呼損管理，呼損數(shù)據(jù)一目了然，有效降低互損率。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能，自動(dòng)生成工作量數(shù)據(jù)報(bào)告，靈活查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)某時(shí)間、某部門(mén)、某組別、某成員的工作量。

 

    優(yōu)泰安防呼叫中心系統(tǒng)的功能是根據(jù)自身需求選定，這些功能的應(yīng)用完全能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與售后服務(wù)一體化管理。

 

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