優(yōu)泰安防屬于安防行業(yè)，安防行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能通常有：IVR語音導(dǎo)航、客戶來電管理、來電彈屏、電話錄音、呼損管理、CRM客戶資源管理、決策分析、統(tǒng)計報表、知識庫等。

 

 

 

    優(yōu)泰安防的銷售業(yè)務(wù)與售后業(yè)務(wù)同時接入呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)置智能IVR語音導(dǎo)航，如：“歡迎致電優(yōu)泰安防，產(chǎn)品咨詢請按1，售后服務(wù)請按2，投訴請按3，其他服務(wù)請按0”。客戶撥打公司統(tǒng)一熱線，通過IVR語音導(dǎo)航智能轉(zhuǎn)接給相關(guān)業(yè)務(wù)坐席。

 

 

    客戶來電時同步彈出“來電彈屏”，坐席人員在接聽電話之前就已經(jīng)了解了來電號碼的基本信息，定位客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通話過程中隨時編輯“來電彈屏”信息，通話結(jié)束后保存編輯信息同步更新至CRM客戶資源庫。

 

    呼叫中心系統(tǒng)提供實時電話錄音功能，通話結(jié)束后隨時查詢、下載、播放錄音記錄，錄音文件保存期限可根據(jù)自身需求配置，通話記錄則可以長期永久保存。

 

    系統(tǒng)強大的管理功能，呼損管理，呼損數(shù)據(jù)一目了然，有效降低互損率。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能，自動生成工作量數(shù)據(jù)報告，靈活查詢、統(tǒng)計某時間、某部門、某組別、某成員的工作量。

 

    優(yōu)泰安防呼叫中心系統(tǒng)的功能是根據(jù)自身需求選定，這些功能的應(yīng)用完全能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)一體化管理。

 

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