北京瑞華天健科技股份有限公司（以下簡稱“瑞華天健”），專注于政府、園林、企業(yè)的信息化建設(shè)，是一家軟件開發(fā)公司，以軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主。為了企業(yè)更全面的發(fā)展，決定本地化建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    瑞華天健搭建呼叫中心系統(tǒng)，一方面為了更好地管理員工，另一方面為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到節(jié)約人力成功，提高工作效率的目的。呼叫中心功能需求：話務(wù)功能、客戶關(guān)系管理、電話錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、報表統(tǒng)計(jì)等。

 

 

 

    呼叫易根據(jù)瑞華天健想要達(dá)到的目的以及功能需求，專門為其量身打造了一套呼叫中心系統(tǒng)，功能不僅包含“功能需求”，還擁有更多實(shí)用功能如：來電彈屏、工單管理、語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、監(jiān)控預(yù)警、服務(wù)評價、知識庫、公告通知、短信功能等。

 

 

    如此豐富的功能進(jìn)一步提高工作效率，更有利于快速提升客戶服務(wù)質(zhì)量，要遠(yuǎn)高于企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的期望，最終還能實(shí)現(xiàn)為公司盈利增收。

 

 

    如來電彈屏功能，不論是坐席外呼還是客戶來電，話務(wù)工作臺都會彈出客戶相關(guān)信息頁面，讓坐席能夠快速定位客戶服務(wù)信息，提高工作效率。有助于提高工作效率的功能還有：知識庫、公告通知。

 

 

    大部分功能有利于提供客戶服務(wù)質(zhì)量，如：服務(wù)評價功能，在于客戶完成通話后，坐席可以向客戶發(fā)起評價邀請，客戶對服務(wù)的評價對于提高客戶服務(wù)質(zhì)量有重要意義。智能排隊(duì)功能則能夠有效提升企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，避免客服電話打不通就能提升客戶對企業(yè)的好感。

 

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