速派得為了提供專業(yè)一體化同城貨運(yùn)服務(wù)，全天24小時待命，為用戶帶來經(jīng)濟(jì)高效的物流體驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)作為快速提升服務(wù)質(zhì)量的利器，速派得決定自建一套符合物流行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，下面是速派得呼叫中心解決方案。

 

 

    1、隨著物流行業(yè)的不斷進(jìn)步和競爭格局的不斷變化，用戶數(shù)量要求不斷提高，傳統(tǒng)電話技術(shù)和服務(wù)方式越來越簡單低效。

    2、電話雖然是最原始的溝通手段，但電話有不可彌補(bǔ)的缺陷，有客戶到貨完全要通過人工撥號通知來實(shí)現(xiàn)，不但工作量很大，而且客戶記不住提貨地址，而要反復(fù)電話溝通，公司在下班時間后，以往將無法繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，難以做到全天候24小時的優(yōu)勢服務(wù)；難以事先了解客戶信息，服務(wù)記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務(wù)。

    3、公司總部和業(yè)務(wù)部門不再同一地點(diǎn)，難以有效監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，對于與客戶發(fā)生爭議或投訴時缺乏評判依據(jù)。

 

 

 

    1、對外統(tǒng)一固話號碼，客戶呼入后根據(jù)語音導(dǎo)航提示選擇自己所需要的服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)對話，降低客戶流失，提升服務(wù)質(zhì)量。

 

    2、客服人員可在電話打進(jìn)來的第一時間知道客戶的身份，背景，來自哪個地方，歷史合作數(shù)據(jù)多維度信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于針對性服務(wù)維護(hù)老客戶，提高平臺用戶粘性度，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

 

    3、班長坐席可監(jiān)聽坐席實(shí)時通話，對客戶來電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。通話記錄即每條通話詳細(xì)情況的統(tǒng)計，每個坐席和技能組的實(shí)時/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計中心進(jìn)行查看，輕松發(fā)覺問題所在，合理解決糾紛問題。

 

 

1、物流行業(yè)：宅急送呼叫中心系統(tǒng)案例

2、運(yùn)輸行業(yè)：航征順達(dá)呼叫中心系統(tǒng)案例

3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案