可能原因：被叫話機摘機后，會給主叫回200 OK包。方位話機的響應(yīng)消息，會發(fā)給請求消息中VIA字段里帶的地址。某些部署在內(nèi)網(wǎng)，但是通過NAT映射到公網(wǎng)的PBX發(fā)的SIP消息里，VIA字段帶的卻是私網(wǎng)的地址，導(dǎo)致我們話機響應(yīng)消息的時候，不能正確送達對端。

 

    解決方法：在話機的配置中，開啟“Strict proxy”（中文“兼容特殊服務(wù)器”）功能。話機的響應(yīng)消息將不向VIA里的地址發(fā)送，而是直接發(fā)給SIP Contact字段里面的地址值。

 

    開啟話機“兼容特殊服務(wù)器”的方法：進入話機WEB管理頁面點擊“線路”-“ 高級設(shè)定” --勾選“配置兼容特殊服務(wù)器” -點擊頁面底端的提交，如下圖所示：

 

 

    溫馨提示，如遇到IP話機無法接起電話的情況，請及時聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商請求技術(shù)支持，不需要自己調(diào)整話機配置。因為呼叫中心上線時話機配置都是正確的，出現(xiàn)問題不一定就是這個原因，還是直接找供應(yīng)商處理更穩(wěn)妥。

 

延伸閱讀：呼叫中心IP話機獲取不到IP地址