隨著科技的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是小微企業(yè)遙不可及的工具，系統(tǒng)軟件經(jīng)過不斷地創(chuàng)新升級(jí)，建設(shè)成本已經(jīng)降到了大眾化，任何一家公司都有能力接入。

 

 

    提到“呼叫中心”能夠想到的就是要么是政務(wù)服務(wù)部門，要么就是大型集團(tuán)企業(yè)，有實(shí)力有規(guī)模的公司才會(huì)有獨(dú)立的“呼叫中心”團(tuán)隊(duì)，才會(huì)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。加上呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本比較高，其他企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)就是一種奢望。

 

    但是近年來，隨著技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過供應(yīng)商不斷開發(fā)升級(jí)，已經(jīng)將成本降到了大眾化的地步。換句話說就是，目前呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格特別低，任何一家公司都買得起。

 

    為什么呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格趨于大眾化呢？這歸咎于云“SaaS”的誕生，“SaaS”將開發(fā)完成的一套呼叫中心系統(tǒng)部署在云端，可以供多個(gè)企業(yè)一起使用。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際需求，選擇購(gòu)買的坐席數(shù)量，可以是1個(gè)或是10個(gè)，選擇購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)，可以按年或是按月租用。停用的賬號(hào)，系統(tǒng)供應(yīng)商可以清洗后重復(fù)利用。簡(jiǎn)單理解就是一套呼叫中心系統(tǒng)可以供“n”個(gè)公司使用，這樣一來成本無(wú)疑是非常低的。

 

    以前呼叫中心系統(tǒng)成本高的原因是，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要搭配專用服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、一整套完整的呼叫中心軟件系統(tǒng)，硬件設(shè)備固定成本加上軟件開發(fā)成本，綜合成本就要在幾十萬(wàn)，這種買斷式服務(wù)，對(duì)于小公司來說，不僅成本高，也造成了資源浪費(fèi)。

 

    總結(jié)，目前呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方式主要有兩種形式，一種是本地化自建，一種是云SaaS租用。兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)可參考文章《本地化部署呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)》、《呼叫中心系統(tǒng)saas模式部署優(yōu)勢(shì)》，任何一家公司都用得起的搭建方式是云SaaS模式，靈活方便，價(jià)格低。