呼叫中心系統(tǒng)好不好關(guān)鍵在于能不能解決呼叫中心職場的問題，功能上是否能夠滿足企業(yè)的需求，有沒有超出預(yù)期目的，給企業(yè)帶來更大益處。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)通常需要解決哪些問題？呼叫中心職場面臨的問題包括：坐席管理、來電排隊、客戶與話務(wù)管理、報表統(tǒng)計、工單流轉(zhuǎn)、錄音記錄等。

 

    好的呼叫中心系統(tǒng)擁有完善的功能模塊。如話務(wù)模塊，系統(tǒng)具備IVR語音導(dǎo)航功能、來電智能排隊功能等。系統(tǒng)支持自助上傳修改IVR語音導(dǎo)航內(nèi)容，來電通過語音導(dǎo)航按鍵智能轉(zhuǎn)接給對應(yīng)坐席，坐席有空閑、置忙、離線等狀態(tài)功能，支持坐席將來電轉(zhuǎn)接到手機上。

 

    坐席管理功能對于企業(yè)來說是非常重要的，能夠幫助企業(yè)輕松管理坐席。坐席的功能也是比較完善的，如：一鍵撥號、來電管理、坐席狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄、錄音記錄查詢、坐席統(tǒng)計報表、服務(wù)質(zhì)檢、滿意度評價、來電彈屏、客戶管理等。

 

    統(tǒng)計報表功能可以幫助企業(yè)節(jié)省很大工作量，無需人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計一目了然。功能包括：話務(wù)統(tǒng)計報表、分機報表、坐席工作量統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)檢統(tǒng)計、通話記錄報表、錄音統(tǒng)計報表、工單統(tǒng)計報表等。

 

    北京好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備以上基礎(chǔ)功能，如果連這些基礎(chǔ)的功能都沒有，那還真算不上好的呼叫中心系統(tǒng)。

 

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