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  • 呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏功能如何？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2021/1/13 18:27:14
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        呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，其中來電彈屏功能是一個基礎又實用的功能，當來電分配到坐席時，坐席電腦屏幕上會自動彈出來電用戶的基本信息，方便坐席精準服務客戶。
     
    呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏功能
     
         通常呼叫中心系統(tǒng)都是與企業(yè)的CRM數據庫連接的，當客戶打來電話時就會從數據庫中匹配客戶相關信息，如果客戶來電為首次，坐席也可以根據實際情況登記信息，同步到CRM數據庫。
     
        呼叫中心來電彈屏功能彈屏表單包含：來電號碼歸屬地、姓名、性別、客戶類別、服務歷史記錄、客戶自定義信息等。信息字段可以根據企業(yè)業(yè)務不同自行修改，還可以關聯工單系統(tǒng)。
     
        來電彈屏功能減輕了客服坐席的工作量，提升了工作效率，更能夠為客戶提供精準的服務，提高了企業(yè)整體服務質量。
     
        對于客服坐席來說，能夠在對客戶了如指掌的情況下為客戶提供服務，增強了客服與客戶的親近感，提高了客戶滿意度。通過長期統(tǒng)一規(guī)范化服務，企業(yè)可以積累大量忠實客戶，為企業(yè)進行二次客戶開發(fā)奠定了堅實的基礎。
     
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