一個(gè)專業(yè)強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備完善的工單管理功能，一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)客戶支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。

 

 

    客戶服務(wù)部顧名思義，是專門為客戶提供咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理的部門，利用工單系統(tǒng)能夠規(guī)范化，統(tǒng)一高效地為客戶解決服務(wù)請(qǐng)求。

 

    呼叫中心工單系統(tǒng)不僅為企業(yè)和員工解決了很多的問題，也可以增加客服工作效率。同樣的，工單系統(tǒng)對(duì)于完善事務(wù)管理流程，提升工作效率；完善部門協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互助；優(yōu)化整體工作流程，提升管理效果都有著很大的幫助。公司具體事務(wù)一目了然，不僅解決了客服工作拖沓的問題，還能實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)分析，提高客戶滿意度。

 

    客戶服務(wù)部工單對(duì)客戶來說，提供了更好的體驗(yàn)、全渠道工單發(fā)起、實(shí)時(shí)提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋、郵件溝通，及時(shí)問題解決。

 

    客服工單系統(tǒng)對(duì)一線客服來說，無疑是雪中送炭?？头诮獯鹂蛻魡栴}的同時(shí)，可快速發(fā)起工單，直接把需要跨部門協(xié)同解決的問題生成一個(gè)工單，升級(jí)到相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。由于企業(yè)類型不同，對(duì)工單分類的需求不同，因此客服工單系統(tǒng)增加了工單分類自定義模塊，方便客服對(duì)問題進(jìn)行歸納分類。因此，一線客服可快速提交并推進(jìn)問題工單，使其靈活流轉(zhuǎn)，迅速找到下個(gè)環(huán)節(jié)問題處理的對(duì)接人。除此之外，客服可靈活查看工單歷史，了解工單的處理狀態(tài)，工單分類統(tǒng)計(jì)記錄了不同分類，其中包括創(chuàng)建的、受理中、等待回復(fù)、已解決、已關(guān)閉的工單數(shù)量，以及工單的解決率、關(guān)閉率，方便客服及時(shí)了解所屬的工單處理情況。

 

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