隨著技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)都比較成熟了，想要搭建一套呼叫中心系統(tǒng)也是比較容易的，在尋找系統(tǒng)供應商的過程中，很多人就希望能夠找到一個既穩(wěn)定又好用的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應用，同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重。考驗一臺成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)、報表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。

 

    穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)主要體現(xiàn)在功能上，常用的功能有：外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報表、監(jiān)控等等。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識庫的開發(fā)或集成。

 

    呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇最優(yōu)最省的擴容方案。

 

    呼叫易系統(tǒng)采用最新軟交換技術(shù)，功能囊括：呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、智能機器人、電話錄音系統(tǒng)、知識庫、工單系統(tǒng)等。被廣泛應用到政府紀委、醫(yī)療健康、金融保險、教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)，穩(wěn)定安全運行20余年。

 

1、哪家SaaS云呼叫中心系統(tǒng)好用？

2、大咖談：靠譜的呼叫中心系統(tǒng)供應商

3、如何搭建一套好用的呼叫中心電話系統(tǒng)？